KEMAMPUAN BERBAHASA INGGRIS DALAM KINERJA PELAYANAN RESEPSIONIS DI HOTEL WISATA BEACH WAKATOBI
Keywords:
Kemampuan bahasa Inggris, kinerja pelayanan, resepsionis
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kemampuan resepsionis dalam berbicara bahasa Inggris di Hotel Wisata Beach Wakatobi dan upaya manajemen dan resepsionis dalam meningkatkan kinerja layanan bahasa Inggris di Hotel Wisata Beach Wakatobi. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data penelitian ini melalui: observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan resepsionis dalam bahasa Inggris masih sangat kurang dan masih ada beberapa yang tidak bisa berbahasa Inggris sama sekali dalam bentuk: mendengarkan, berbicara, menulis, dan membaca, serta upaya yang dilakukan oleh manajemen dan resepsionis adalah dengan memberikan pemahaman tentang istilah-istilah bahasa Inggris yang sering digunakan sebelum memulai pekerjaan dan penggunaan Google Translate saat melayani tamu asing.
References
Andriani, A., Akiriningsih, T., & Sagala, A.E., 2022. Kualitas Pelayanan Guest Relation Officer dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu VIP di Swiss-Belhotel Solo. Jurnal Hotelier Vol 8 No 2: 32-44.
ssauri Sofjan. 1999. Manajemen Pemasaran: Dasar-dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ab, Ahmad, Kalis Nir Sambilaka, dan Sudarmi. 2023. Penggunaan Bahasa Asing di Swiss-Belhotel Makassar. Jurnal Manajemen Akomodasi Perhotelan (JHAM) 2.2: 134-141.
Agustina, Mia Fitria, dan Rizki Februansyah. 2021. Kemahiran Bahasa Inggris Lisan Karyawan Front Office Java Heritage Hotel. Jurnal Kejuruan 1.1: 1-11.
Burkart, AJ dan Medlik, S. 1987. Pariwisata, Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan. London.
Kementerian Pendidikan Nasional. 1995. Kamus Besar Bahasa Pusat Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Agama.
Dalman, H. 2014. Keterampilan Menulis. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Estikowati, Estikowati. 2016. Pentingnya Komunikasi dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Tamu di Hotel Tugu Malang. Jurnal Pariwisata Pesona 1.1.
Finocchiaro. 1974. Bahasa Inggris sebagai Bahasa Kedua: Dari Teori Ke Praktek. New York: Perusahaan Penerbitan Regent.
Fithriyani, Hana Yulinda, dan Puput Dewi Anggraeni. 2023. Penguasaan Kosakata Inggris dalam Praktek Front Office. Jurnal Pendidikan Indonesia (JOUPI) 1.2: 137-146.
Gaol, Rikki Nelson Lumban, dan Pelliyezer Karo Karo. 2023. Manajemen Bahasa Asing Untuk Staf Front Office Yang Menghadapi Pasar Wisata Asing. Jurnal Darma Agung 31.4: 990-996.
Irta, F. 2012. Menguasai Inggris: Ketentuan Potensial dalam Pengembangan Kewirausahaan. Jurnal Peliti: 1 - 6.
Kotler Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
Moleong, L.J., 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Nariswari, K.P, Akiriningsih, T, & Pradipta, M.P.Y., 2003. Penerapan Komponen Pariwisata dalam Upaya Meningkatkan Daya Tarik Wisata di Kampung Batik Kauman Surakarta. Jurnal Sabbhata Yatra: Vol 4 No 2 Desember
Nurhadi. 2016. Reading Techniques. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Nurgiyantoro, Burhan, 2001. Penilaian dalam Pengajaran Bahasa dan Sastra.
Ofah, M., 2017. Pentingnya Inggris, Cina, dan Jepang sebagai Bahasa Komunikasi Bisnis di Era Globalisasi. Vocatio: 1-12.
Parasuraman, Valarie A., Zeithmal dan Leonard L, Berry., 1998. Servqual Skala Item Multipel untuk Mengukur Kualitas Layanan Pelanggan. Jurnal of Relating.
Perangin Angin Loina, 2001. Humas: Membina Hubungan Baik dengan Masyarakat. Bandung: CV. Lalolo.
Puspita, Bakti, 2012. Persepsi Pentingnya Penguasaan Bahasa Mandarin sebagai Dukungan Layanan bagi Staf Front Office di Hotel Solo Paragon.
Purwanto, D., 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Pringgawidagda, Suwarna, 2002. Language Acquisition Strategies. Yogyakarta: Adicita Karya Nusa.
Rohana, 2016. Menulis Model Intsruktional untuk Program Pendidikan Dasar. Jurnal Internasional Pendidikan Bahasa Inggris. 4(1):79-92
Raditia, Widha, dan Ardi Mularsari, 2022. Pentingnya Komunikasi Bahasa Inggris kepada Para Tamu di Layanan Perjamuan Mandarin Oriental Hotel Jakarta. Media Pengembangan Ilmiah 17.5: 945-954.
Rini, Nuryadina Augus, 2021. Keterampilan Komunikasi Meja Depan dalam Melayani Tamu Hotel. GARUDA (Penelitian Global Tentang Pengembangan Dan Kemajuan Pariwisata) 3.2: 123-135.
Satori, D. & Aan, K., 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Safitri, Lia Ardiana, 2022. Pentingnya Kemampuan Bahasa Inggris Bagi Pelayan di Hotel Innside by Melia Yogyakarta." Jurnal Hotelier 8.2: 18-23.
Slamet. J.S., 2009. Kesehatan Lingkungan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Kualitatif dan R&D Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suot, CG, Kawung, GM, & Tumilaar, R., 2021. Pengaruh Sektor Pariwisata dan Pertumbuhan Ekonomi terhadap Pendapatan Asli Daerah di Kota Manado. Jurnal EMBA, 403-411.
Tarigan, H. Guntur, 1990. Prinsip Dasar Metode Penelitian Pengajaran dan Pembelajaran Bahasa. Bandung: Angkasa.
Widoyoko, Eko Putro, 2014. Teknik Persiapan Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Perpustakaan Mahasiswa.
Yulianti, Ida, 2010. Peran Komunikasi Bahasa Inggris bagi Resepsionis untuk Meningkatkan Pelayanan di Hotel Sahid
ssauri Sofjan. 1999. Manajemen Pemasaran: Dasar-dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ab, Ahmad, Kalis Nir Sambilaka, dan Sudarmi. 2023. Penggunaan Bahasa Asing di Swiss-Belhotel Makassar. Jurnal Manajemen Akomodasi Perhotelan (JHAM) 2.2: 134-141.
Agustina, Mia Fitria, dan Rizki Februansyah. 2021. Kemahiran Bahasa Inggris Lisan Karyawan Front Office Java Heritage Hotel. Jurnal Kejuruan 1.1: 1-11.
Burkart, AJ dan Medlik, S. 1987. Pariwisata, Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan. London.
Kementerian Pendidikan Nasional. 1995. Kamus Besar Bahasa Pusat Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Agama.
Dalman, H. 2014. Keterampilan Menulis. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Estikowati, Estikowati. 2016. Pentingnya Komunikasi dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Tamu di Hotel Tugu Malang. Jurnal Pariwisata Pesona 1.1.
Finocchiaro. 1974. Bahasa Inggris sebagai Bahasa Kedua: Dari Teori Ke Praktek. New York: Perusahaan Penerbitan Regent.
Fithriyani, Hana Yulinda, dan Puput Dewi Anggraeni. 2023. Penguasaan Kosakata Inggris dalam Praktek Front Office. Jurnal Pendidikan Indonesia (JOUPI) 1.2: 137-146.
Gaol, Rikki Nelson Lumban, dan Pelliyezer Karo Karo. 2023. Manajemen Bahasa Asing Untuk Staf Front Office Yang Menghadapi Pasar Wisata Asing. Jurnal Darma Agung 31.4: 990-996.
Irta, F. 2012. Menguasai Inggris: Ketentuan Potensial dalam Pengembangan Kewirausahaan. Jurnal Peliti: 1 - 6.
Kotler Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
Moleong, L.J., 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Nariswari, K.P, Akiriningsih, T, & Pradipta, M.P.Y., 2003. Penerapan Komponen Pariwisata dalam Upaya Meningkatkan Daya Tarik Wisata di Kampung Batik Kauman Surakarta. Jurnal Sabbhata Yatra: Vol 4 No 2 Desember
Nurhadi. 2016. Reading Techniques. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Nurgiyantoro, Burhan, 2001. Penilaian dalam Pengajaran Bahasa dan Sastra.
Ofah, M., 2017. Pentingnya Inggris, Cina, dan Jepang sebagai Bahasa Komunikasi Bisnis di Era Globalisasi. Vocatio: 1-12.
Parasuraman, Valarie A., Zeithmal dan Leonard L, Berry., 1998. Servqual Skala Item Multipel untuk Mengukur Kualitas Layanan Pelanggan. Jurnal of Relating.
Perangin Angin Loina, 2001. Humas: Membina Hubungan Baik dengan Masyarakat. Bandung: CV. Lalolo.
Puspita, Bakti, 2012. Persepsi Pentingnya Penguasaan Bahasa Mandarin sebagai Dukungan Layanan bagi Staf Front Office di Hotel Solo Paragon.
Purwanto, D., 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Pringgawidagda, Suwarna, 2002. Language Acquisition Strategies. Yogyakarta: Adicita Karya Nusa.
Rohana, 2016. Menulis Model Intsruktional untuk Program Pendidikan Dasar. Jurnal Internasional Pendidikan Bahasa Inggris. 4(1):79-92
Raditia, Widha, dan Ardi Mularsari, 2022. Pentingnya Komunikasi Bahasa Inggris kepada Para Tamu di Layanan Perjamuan Mandarin Oriental Hotel Jakarta. Media Pengembangan Ilmiah 17.5: 945-954.
Rini, Nuryadina Augus, 2021. Keterampilan Komunikasi Meja Depan dalam Melayani Tamu Hotel. GARUDA (Penelitian Global Tentang Pengembangan Dan Kemajuan Pariwisata) 3.2: 123-135.
Satori, D. & Aan, K., 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Safitri, Lia Ardiana, 2022. Pentingnya Kemampuan Bahasa Inggris Bagi Pelayan di Hotel Innside by Melia Yogyakarta." Jurnal Hotelier 8.2: 18-23.
Slamet. J.S., 2009. Kesehatan Lingkungan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Kualitatif dan R&D Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suot, CG, Kawung, GM, & Tumilaar, R., 2021. Pengaruh Sektor Pariwisata dan Pertumbuhan Ekonomi terhadap Pendapatan Asli Daerah di Kota Manado. Jurnal EMBA, 403-411.
Tarigan, H. Guntur, 1990. Prinsip Dasar Metode Penelitian Pengajaran dan Pembelajaran Bahasa. Bandung: Angkasa.
Widoyoko, Eko Putro, 2014. Teknik Persiapan Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Perpustakaan Mahasiswa.
Yulianti, Ida, 2010. Peran Komunikasi Bahasa Inggris bagi Resepsionis untuk Meningkatkan Pelayanan di Hotel Sahid
Published
2025-08-05
Section
Articles
DOI :
https://doi.org/10.53565/sabbhatayatra.v6i1.2029
