KEPUASAN WISATAWAN PT. PRIMAJASA PERDANARAYA UTAMA: DIANALISIS MELALUI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN

Kaila Sapana Dania; Wufron Wufron; Nissa Agniya Resmisari

doi:10.53565/sabbhatayatra.v6i1.1855

Kaila Sapana Dania Universitas Garut
Wufron Wufron Universitas Garut
Nissa Agniya Resmisari Universitas Garut

DOI: https://doi.org/10.53565/sabbhatayatra.v6i1.1855

Keywords: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan

Abstract

Perkembangan sektor pariwisata di Indonesia turut mendorong kebutuhan akan transportasi darat yang andal dan berkualitas. PT. Primajasa Perdanaraya Utama adalah salah satu perusahaan penyedia layanan transportasi bus antarkota yang cukup diminati oleh para wisatawan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan wisatawan pengguna layanan bus Primajasa. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah menggunakan layanan bus Primajasa. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan Microsoft excel dan aplikasi IBM SPSS statistics 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan terhadap pengaruh yang signifikan anatara variabel Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan.

References

Adiatma, D., Dhamayanty, S., Farisya, G., Resmisari, N. A., & Rukma, D. F. S. (2024). Pengembangan Potensi Desa Wisata Berbasis Masyarakat Di Desa Wisata Jati. Innovation for Meaningful Public and Community Transformation (IMPACT), 01(01), 041–049.
Ardiansyah, I., Dirnaeni, D., & Kuswahyu Indira, C. (2023). Promosi dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pengguna Shopee Pay Pasca Pandemi. JIMPS: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(3), 2514–2523. https://jim.usk.ac.id/sejarah
Aristiani, P. N., Yenita, & Anindita, R. Y. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Mengembangkan Jasa Transportasi Po Primajasa. Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety), 10(1), 57–67. https://doi.org/10.46447/ktj.v10i1.469
Hanif, A., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi Pada Wisatawan Nusantara Yang Berkunjung Ke Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 38(1), 1–9.
Immamah, E., Fajariana, D. E., Panggabean, H. L., Asriati, S., & Suryawan, R. F. (2023). Kualitas pelayanan pada maskapai: Fasilitas dan perilaku penumpang. Aviasi : Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 20(1), 1–7. https://doi.org/10.52186/aviasi.v20i1.126
Marlina, S., & Wufron, W. (2021). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Pelanggan Café di Kabupaten Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 20(2), 118. https://doi.org/10.52434/jwe.v20i2.1286
Pandudiary, Y. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Angkutan Kapal (Studi Kasus pada Penumpang …. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1–16. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/3775
Prasetya, S. A. P., Aliami, S., & Leksono, P. Y. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, serta Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Sudiro Tungga Jaya Rute Ponorogo-Tanggerang. Seminar Nasional Manajemen Ekonomi Dan AKuntansi, 6(1), 623–628.
Rohma, R. W. A., & Nuryana, I. K. D. (2022). Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Kepegawaian Menggunakan Metode Webqual 4.0. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 03(04), 29–35. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47822%0Ahttps://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/download/47822/39912
Rufliansah, F. F., & Seno, A. H. D. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 389–401. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28226
Suriah, I. N., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Primajasa Kota Bandung (Studi Pada Rute Bandung-Bandara Internasional Soekarno Hatta Tahun 2023). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(2), 1442. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i2.1346
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran : Prinsip & Penerapan. Penerbit Andi.
Utami, B. S. A., & Kafabih, A. (2024). Sektor Pariwisata Indonesia di Tengah Pandemi Covid 19. Jurnal Dinamika Ekonomi Pembangunan, 4(1), 8–14. https://doi.org/10.33005/jdep.v4i1.198