NIVEDANA : Jurnal Komunikasi dan Bahasa

FAMILY COMMUNICATION PATTERNS IN THE FORMATION OF ADOLESCENT CHARACTER IN CENGKEH TURI VILLAGE, BINJAI CITY

2026-04-21T19:41:13+00:00

This study aims to describe family communication patterns in shaping the character of adolescents in the Cengkeh Turi Sub-district of Binjai City. Adolescence is a developmental phase that is vulnerable to biological, psychological, and social changes, thus requiring effective communication within the family. Amidst the busyness of parents and the increasing use of gadgets by adolescents, the intensity of direct communication within families has changed and has impacted the process of instilling values and character formation. This study used a descriptive qualitative approach involving seven families consisting of seven parents and seven adolescents who were selected purposively. Data were obtained through in-depth interviews and observations, then analyzed through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results of the study show that a dialogical or two-way communication pattern is more dominant, where parents not only give orders but also provide explanations and space for adolescents to express their opinions. This communication pattern contributes to the formation of adolescent character, particularly in the aspects of discipline, responsibility, openness, and religiosity. Conversely, one-way communication patterns tend to result in obedience but do not encourage openness. Thus, open and responsive family communication plays an important role in shaping adolescent character..

STRATEGIC SPEECH ACTS ON TIKTOK LIVE:

2026-04-24T03:22:57+00:00

This study focuses on the campaign of Candidate Pairs No. 01, 02, and 03 during the 2024 Indonesian Presidential Election in TikTok Live. This analysis examines on how public communication through TikTok Live mobilizes empathy, using speech act theory to examine the social functions of these texts. The campaign is targeting millennial and Generation Z that’s why the media used reliance on social media, that caters to the new communication way of these younger generations. The analysis is grounded in Austin’s (1962) speech act theory, focusing on Locution and Illocution, completed by Searle’s (1979) categories such as Assertive, Directive, Commissure, Expressive, and Declarative. Focusing on the strategic speech acts by comparing the persuasive speech acts used by the candidate pairs. Previous studies on speech act analysis in champaign communication strategy only focus on speech and poster. Ismail, F. (2013) focus on pragmatis study on Jokowi’s speech , while Ulum et.all (2018) compares Trumpt and Clinton speech strategy and focus on commisive analaysis and Ali et.all (2022)studied on pragmatic in campaign poster. This study significantly diferent in case that speech act strategies are identified on politiciants’ camphaign in TikTok Live. A social media that newly become trend in public communication. The findings shows that Live TikTok speech act shows different communication strategy comparing to formal interview that shows 90% assertive with low commisive and declarative. This phenomenon is very unique since in conventional campaign, most utterances are representing commisive and declarative to gain support. It offers new insights into public communication strategies in the digital era. The research uses a qualitative method with a descriptive analysis approach, employing content analysis and focus group discussions with pragmatics and psychology experts. Reader and listener motivation will also be analysed through the lens of empathy psychology.

HASHTAG SEBAGAI ALAT PENYEBARAN DAKWAH DIGITAL AKUN TIKTOK @SWARGALOKA.3578 TERHADAP PROGRAM KERJA LONTONG KUPANG DALAM EDUKASI TERTIB ADMINISTRASI KEAGAMAAN

2026-04-25T18:05:03+00:00

Hashtags (#) are metadata used in various social media today. Chris Messina was the first user on Twitter in 2007 for the news category. As social media develops, the use of hashtags has now spread to educational content, vlogs, da'wah, and government program socialization. This study discusses the use of hashtags as a new medium in digital da'wah on the TikTok platform @swargaloka.3578 as a means of educating religious administration through the "Lontong Kupang" program in Surabaya City. This research method uses a qualitative method with a netnographic approach. Data were analyzed using a content analysis design on the uploads of the @swargaloka.3578 account as the research object. Primary data were obtained through digital observation, screenshots, and in-depth content analysis. Secondary data include books, scientific journals, interviews with TikTok managers from the Surabaya City Population and Civil Registration Office, as well as supporting theories such as the theory new media and the theory of diffusion of innovation. Meanwhile, tertiary data are in the form of statistical reports or insights into video distribution. The research findings show that hashtag use plays a central role in increasing reach and engagement with digital outreach programs on religious administration education. Through appropriate hashtags, the "Lontong Kupang" program can be more widely disseminated as a transformative form of public service implementation. Therefore, while hashtags are an influential technical indicator, successful education still requires thorough content distribution analysis and educational messaging to ensure the information transformation is well-received by the public.

STRATEGI BRAND MARKETING FAS DALAM MENINGKATKAN AWARENESS DI INSTAGRAM @fas.fulfillment

2026-04-25T18:00:22+00:00

The background of this research lies in the growing role of social media particularly Instagram as a strategic platform for companies to build a credible and engaging brand image, especially for B2B-based businesses like FAS. This study aims to analyze the brand marketing strategy of FAS in enhancing brand awareness through its Instagram account @fas.fulfillment. This study applies a descriptive qualitative approach through in-depth interviews with the FAS brand marketing team and content analysis of the brand’s Instagram account. The findings indicate that FAS’s brand marketing strategy focuses on balancing entertaining and educational content with a light, relatable, and visually consistent communication style. “Pak Bos”-themed and Gen Z–related posts generated the highest engagement, showing the audience’s preference for humorous and authentic storytelling. The application of the AISDALSLove model is evident from the attention to love stages, where audiences not only consume the content but also engage, share, and build emotional attachment to the brand. This strategy demonstrates that human-centered, consistent, and storytelling-driven communication effectively strengthens FAS’s image as a modern, adaptive, and audience-oriented fulfillment service provider.

KOMUNIKASI TERAPEUTIK SEBAGAI UPAYA KONSELOR DALAM MENGHADAPI KRISIS KESEHATAN MENTAL PADA USIA REMAJA

2026-04-28T23:20:28+00:00

Komunikasi terapeutik menjadi elemen esensial dalam memberikan asuhan keperawatan yang berkualitas kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi guna meningkatkan implementasi komunikasi terapeutik dalam mengatasi kasus bunuh diri pada usia remaja. Metode penelitian menggunakan literature review untuk menganalisis artikel-artikel relevan dari database online seperti Google Scholar. Hasil penelusuran menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik mampu menciptakan hubungan yang kuat antara konselor dan klien karena klien merasa didengar, dipahami, dan didukung secara menyeluruh pada saat sesi konseling berlangsung. Selain itu, hasil penelusuran menunjukkan bahwa pendekatan komunikasi yang inklusif dan mendukung lingkungan yang aman dan terbuka bagi remaja untuk mengekspresikan perasaan dan pemikiran mereka tanpa takut dihakimi atau diabaikan. Dengan demikian, kolaborasi antara instansi pendidikan, psikolog, dan komunitas sangat diperlukan guna membantu menciptakan lingkungan yang lebih aman dan mendukung bagi kesehatan mental remaja serta mengurangi risiko bunuh diri.

PERAN AKUN @barengwarga SEBAGAI KOMUNIKATOR POLITIK DI MEDIA SOSIAL X

2026-04-29T05:31:59+00:00

Media sosial kini menjadi platform untuk percakapan publik dan berbagi informasi, bukan hanya untuk hiburan semata. Masyarakat umum menggunakan Platform X untuk mengumpulkan dan berbagi informasi tentang topik sosial dan politik, termasuk inisiatif pemerintah yang memicu reaksi publik. Akun @barengwarga adalah salah satu yang sering menyuarakan pendapatnya mengenai isu-isu sosial politik di Indonesia. Keterlibatannya dalam mendidik audiensnya tentang isu-isu sosial politik di Indonesia ditunjukkan oleh akun @barengwarga. Untuk mengidentifikasi ethos, pathos, dan logos sesuai dengan teori retorika Aristoteles, para peneliti meneliti unggahan dari akun @barengwarga yang menarik banyak perhatian publik. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan sebagai metodologi penelitian. Hasilnya, akun @barengwarga menampilkan dirinya kepada audiensnya sebagai komunikator politik yang kredibel. Ini bukan sekadar opini karena akun @barengwarga secara efektif membangkitkan emosi yang kuat pada pemirsa yang didukung oleh data aktual.

PENGELOLAAN KONTEN INSTAGRAM @asuransiastra DALAM MENINGKATKAN BRANDING ASURANSI ASTRA

2026-05-19T01:33:56+00:00

Perkembangan media sosial telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen dalam membangun citra dan nilai merek. Instagram menjadi salah satu platform yang efektif untuk mendukung kegiatan branding karena sifatnya yang visual, interaktif, dan mudah diakses. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan konten Instagram @asuransiastra dalam meningkatkan branding Asuransi Astra berdasarkan teori Brand Equity dari Aaker (1991) yang mencakup empat dimensi: brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi digital, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan konten Instagram @asuransiastra dilakukan secara terencana dan konsisten melalui perencanaan konten bulanan, penggunaan elemen visual khas perusahaan, serta penyusunan pesan yang edukatif dan inspiratif. Strategi ini berhasil memperkuat kesadaran merek, membangun asosiasi positif dengan nilai “peace of mind”, menciptakan persepsi kualitas yang profesional, serta menumbuhkan loyalitas audiens melalui interaksi dan aktivasi digital. Meskipun terdapat tantangan seperti perubahan tren digital dan keterbatasan sumber daya manusia, tim Brand Communication mampu beradaptasi melalui inovasi konten dan evaluasi performa rutin.

INTERAKSI PUBLIK DAN NARASI OLIGARKI: STUDI SOCIAL NETWORK ANALYSIS PADA KOMENTAR VIDEO WATCHDOC DOKUMENTARY

2026-05-13T01:04:33+00:00

Bagian komentar YouTube semakin berfungsi sebagai forum publik untuk membahas isu-isu politik dan sosial yang diangkat oleh media dokumenter. Video dokumenter Pesta Oligarki (Oligarchy Party) yang diproduksi oleh Watchdoc Documentary menyoroti hubungan antara oligarki dan demokrasi di Indonesia dan telah memicu respons publik yang intens di ruang digital. Namun, studi sebelumnya didominasi oleh analisis teks dokumenter dan belum mengeksplorasi pola interaksi publik yang terbentuk dari komentar netizen. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pola interaksi publik dan dinamika interpretasi narasi oligarki melalui bagian komentar YouTube menggunakan pendekatan Analisis Jaringan Sosial (SNA). Studi ini menggunakan desain kuantitatif dengan data komentar yang dikumpulkan melalui platform Communalytic.org. Analisis mencakup intensitas interaksi, sentimen, kualitas komunikasi, dan topik utama. Hasil menunjukkan bahwa interaksi paling aktif terjadi pada awal rilis video, dengan dominasi percakapan antar pengguna, dan topik diskusi berfokus pada demokrasi dan isu-isu politik.

STRATEGI COPYWRITING LINKEDIN INDONUSA TELEMEDIA (TRANSVISION) DENGAN MODEL AIDA UNTUK MENINGKATKAN ENGAGEMENT KONSUMEN

2026-05-26T05:01:27+00:00

Perkembangan media sosial profesional seperti LinkedIn telah mengubah cara perusahaan membangun komunikasi dan interaksi dengan audiensnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) dalam strategi copywriting akun LinkedIn Indonusa Telemedia (Transvision) serta mengevaluasi efektivitasnya dalam meningkatkan keterlibatan audiens. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, analisis konten, dan studi pustaka untuk memahami pola komunikasi serta performa konten yang dihasilkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan model AIDA mampu menciptakan pesan yang lebih menarik, persuasif, dan relevan bagi audiens profesional di LinkedIn. Strategi ini terbukti berkontribusi dalam meningkatkan engagement dan memperkuat citra merek perusahaan di ranah digital. Temuan ini menunjukkan bahwa model AIDA dapat menjadi rujukan efektif dalam merancang komunikasi digital yang berkelanjutan pada platform profesional.

HASHTAG SEBAGAI MEDIA DAKWAH DIGITAL AKUN TIKTOK @SWARGALOKA.3578 DALAM EDUKASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN KOTA SURABAYA

2026-05-26T05:04:53+00:00

Hashtag (#) merupakan metadata yang digunakan di pelbagai media sosial sekarang ini. Dalam penggunaannya tokoh yang memperkenalkan pertama kali ialah Chris Messina di media sosial Twitter dengan kategori hashtag berita pada tahun 2007. Perkembangan media sosial saat ini penggunaan hashtag tidak hanya terbatas pada aspek berita melainkan merambah terhadap konten edukasi, vlog, traveler dll. penelitian ini membahas penggunaan hashtag sebagai new media dalam dakwah digital platform TikTok @swargaloka.3578 sebagai bentuk edukasi administrasi kependudukan di Kota Surabaya. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan netnografi, data yang dianalisis menggunakan desain analisis konten karena menganalisis konten @swargaloka.3578 sebagai objek penelitian. Data yang digunakan meliputi, data primer dengan bentuk wawancara terhadap humas Dispendukcapil Surabaya serta observasi digital terhadap media sosial TikTok. Data sekunder yang didapatkan ialah tangkapan layar, buku, jurnal ilmiah, teori yang mendukung seperti teori dakwah bil hal dan teori difusi inovasi. Data tersier ialah laporan statistik atau insight penyebaran video. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan hashtag memiliki peran sentral dalam media sosial, peran sentral tersebut berupa meningkatkan jangkauan sekaligus engagement dakwah digital mengenai edukasi administrasi kependudukan. Pembahasan yang digunakan berupa: Relevansi Dakwah Bil Hal Terhadap Dakwah Digital, Hashtag dalam Penyampaian Konten Dakwah Tiktok @swargaloka.3578. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa meskipun hashtag menjadi indikator terpengaruh diperlukan tahapan menganalisis penyebaran konten serta penyampaian konten yang berisi nuansa edukatif serta transformatif terhadap isi yang disampaikan.

STRATEGI KONTEN DIGITAL MARKETING FUNNEL PADA AKUN INTAGRAM FANDIEGO TRAVEL

2026-05-26T05:06:42+00:00

Media sosial menjadi sarana penting dalam strategi digital marketing, termasuk pada sektor travel umroh yang memerlukan pendekatan komunikasi persuasif dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan strategi konten digital marketing funnel pada akun Instagram Fandiego Travel dalam upaya meningkatkan keterlibatan audiens dan mendorong keputusan pembelian paket umroh. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik partisipasi aktif selama kegiatan magang, observasi konten Instagram, wawancara dengan tim kreatif, serta studi literatur. Analisis dilakukan berdasarkan tahapan marketing funnel yang dikaitkan dengan model AIDA/AID-K, meliputi awareness, consideration, conversion, loyalty, dan advocacy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum penerapan funnel secara terstruktur, konten Fandiego Travel cenderung berfokus pada hard selling dan tren, sehingga respons audiens belum konsisten. Setelah strategi funnel diterapkan, konten disusun lebih sistematis sesuai tahapan audiens, dimulai dari kolaborasi tokoh agama dan iklan pada tahap awareness, konten edukatif, storytelling, serta testimoni pada tahap consideration, promo kontekstual dan call to action pada tahap conversion, hingga konten pasca keberangkatan untuk menjaga loyalitas dan mendorong advocacy. Strategi ini terbukti mampu meningkatkan kestabilan keterlibatan audiens serta mendukung peningkatan penjualan paket umroh.

STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @brmpveteriner SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PUBLIK

2026-05-26T05:08:50+00:00

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam pola komunikasi publik, Balai Besar Perakitan dan Modernisasi Veteriner sebagai instansi pemerintah memiliki tanggung jawab untuk menjalankan fungsi komunikasi publik yang efektif dan adaptif terhadap perkembangan teknologi informasi untuk memberikan layanan kepada masyarakat terkait dengan penyediaan informasi dan edukasi melalui pemanfaatan instagram. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi peneglolaan instagram @brmpveteriner sebagai media komunikasi publik dan menganalisis tantangan yang dihadapi dalam proses pengelolaannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tim pengelolaan media sosial BRMP Veteriner mampu membangun sistem pengelolaan media sosial yang terstruktur, komunikatif, dan berorientasi pada partisipasi publik. Melalui penerapan teori The Circular Model of SoMe yang mencakup empat tahapan. Pada tahap share instansi fokus menyebarkan konten informatif dan edukatif. Tahap optimize difokuskan dengan mengikuti perkembangan tren dan konsistensi identitas visual. Tahap manage diterapkan melalui monitoring dan respon cepat terhadap pesan dari audiens. Serta, tahap engage dilakukan dengan pemanfaatan fitur postingan kolaborasi. Tantangan dalam pelaksanaan pengelolaan ini adalah keterbatasan sumber daya manusiadalam segi personel, serta kurangnya fasilitas pendukung produksi konten. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kapasitas Sumber Daya Manusia melalui penambahan jumlah tim pengelola media sosial, dan pembaharuan alat produksi konten agar pemanfaatan instagram sebagai media komunikasi publik dapat berlangsung lebih optimal.

Kata Kunci: Instagram, Komunikasi Publik, Pengelolaan Media Sosial, Strategi, The Circular Model of SoMe

PERAN KOL SPECIALIST DALAM PEMASARAN DIGITAL PRODUK REGLOW SKINCARE MELALUI MEDIA SOSIAL TIKTOK

2026-05-26T06:54:20+00:00

Perkembangan teknologi digital telah mengubah strategi pemasaran, menjadikan media sosial seperti TikTok sebagai alat penting untuk promosi brand. Reglow Skincare sebagai brand lokal memanfaatkan TikTok untuk memperkuat pemasaran digital melalui kolaborasi dengan influencer. Dalam proses ini, KOL Specialist memiliki peran penting dalam memilih Key Opinion Leader (KOL) yang sesuai, mengelola kerja sama, serta memastikan konten selaras dengan strategi pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran KOL Specialist dalam mempromosikan Reglow Skincare di TikTok serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pengelolaan kerja sama dengan KOL. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan partisipasi aktif selama kegiatan magang di PT Sinergi Ayu Semesta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KOL Specialist berkontribusi signifikan terhadap keberhasilan kampanye dengan menerapkan teori Two-Step Flow of Communication, di mana pesan disampaikan secara efektif dari brand kepada audiens melalui KOL. Hambatan yang ditemukan meliputi kendala teknis seperti bug sistem dan kebijakan platform TikTok, serta hambatan non-teknis seperti komunikasi dan manajemen waktu. Hambatan tersebut dapat diatasi melalui koordinasi yang terstruktur dan komunikasi yang efektif.

ANALISIS STRATEGI BRAND COMMUNICATION ASURANSI ASTRA DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PRODUK GARDA OTO

2026-05-26T07:09:26+00:00

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi Brand Communication Asuransi Astra dalam meningkatkan brand awareness produk Garda Oto dengan menggunakan pendekatan Integrated Marketing Communication (IMC). Penelitian dilakukan melalui metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, dokumentasi, serta data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Asuransi Astra mengimplementasikan lima elemen utama IMC secara terintegrasi, yaitu advertising, public relations and publicity, personal selling, digital marketing, serta event and experience. Advertising melalui media top tier memperkuat eksposur merek, sementara aktivitas public relations menghasilkan hubungan positif dengan media serta berbagai pencapaian penghargaan. Personal selling melalui Mitra Garda Oto memungkinkan interaksi langsung dengan calon pelanggan pada berbagai event strategis. Digital marketing yang dikelola secara konsisten meningkatkan engagement dan jangkauan pesan melalui media sosial. Selain itu, event dan pengalaman yang dikemas sesuai target audiens memperkuat kedekatan merek dengan komunitas pengguna kendaraan. Secara keseluruhan, strategi Brand Communication yang terintegrasi mampu meningkatkan brand awareness Garda Oto dan memperkuat posisinya di pasar asuransi kendaraan.

FRAMING PEMBERITAAN MEDIA ONLINE KOMPAS.COM TERKAIT ISU PERTAMBANGAN DI RAJA AMPAT

2026-05-26T07:22:31+00:00

Penelitian memiliki tujuan untuk mengkaji Kompas.com dalam membingkai berita isu pertambangan di Raja Ampat, Papua Barat, dengan menggunakan Kajian memanfaatkan model framing Robert N. Entman. Penelitian dilakukan melalui pendekatan kualitatif deskriptif dengan bertumpu pada teori konstruksi sosial Berger dan Luckmann, dan didukung oleh konsep agenda setting dari McCombs dan Shaw Data diperoleh dari lima artikel berita Kompas.com yang terbit pada periode 1–15 Juni 2025. Hasil penelitian Kompas.com membingkai aktivitas pertambangan di Raja Ampat sebagai krisis lingkungan dan ancaman bagi masyarakat adat dibandingkan sebagai peluang ekonomi. Media Kompas memberi perhatian besar pada isu pelestarian lingkungan, perlindungan hak-hak masyarakat adat, dan tanggung jawab pemerintah dalam menegakkan aturan terkait ekologi. Kompas.com membentuk pemberitaan yang condong pada kepentingan lingkungan, dengan menekankan pentingnya pembangunan berkelanjutan dan prinsip keadilan ekologis.

PENERAPAN KERANGKA POACE DALAM INSTRUKSI KERJA PENGELOLAAN KONTEN INSTAGRAM: STUDI KASUS BUKA PROJECT

2026-05-26T07:39:04+00:00

Pertumbuhan media digital mendorong organisasi kreatif untuk mengembangkan sistem pengelolaan konten yang lebih terstruktur, terukur, dan responsif terhadap perubahan perilaku audiens. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, strategi pengelolaan konten tidak dapat lagi mengandalkan intuisi semata, tetapi membutuhkan instruksi kerja yang lebih jelas dan terarah agar setiap tahap produksi berjalan efektif serta sesuai dengan tujuan komunikasi yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan kerangka POACE (Planning, Organizing, Actuating, Controlling, Evaluating) dalam instruksi kerja Social Media Officer (SMO) di Buka Project, sebuah agensi kreatif yang berfokus pada produksi konten digital. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus melalui observasi partisipatif, wawancara informal dengan beberapa anggota tim, dan analisis dokumen yang dikumpulkan selama empat bulan masa magang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa POACE membantu meningkatkan kualitas konten melalui standarisasi alur kerja, memperkuat koordinasi antardivisi, dan memastikan konsistensi gaya visual maupun frekuensi unggahan. Selain itu, instruksi kerja berbasis POACE mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat dalam situasi produksi yang dinamis serta menuntut adaptasi. Proses evaluasi bulanan menghasilkan siklus pembelajaran berkelanjutan yang memungkinkan peningkatan strategi konten secara terus-menerus. Temuan ini memperluas pemahaman mengenai implementasi POACE dalam industri kreatif yang membutuhkan fleksibilitas tinggi, serta memberikan implikasi praktis bagi pengembangan manajemen konten media sosial pada berbagai agensi digital.

KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TRAVEL UMRAH DALAM PELAYANAN JAMAAH (STUDI DESKRIPTIF PADA BB TOUR & TRAVEL KARAWANG)

2026-05-28T15:29:37+00:00

This study was motivated by the importance of pilgrims’ trust in Umrah travel services, which is influenced by the quality of customer service interpersonal communication. The study aims to analyze how customer service interpersonal communication in Umrah pilgrim services builds pilgrims’ trust. The study employs a qualitative approach using a descriptive method. Data were collected through interviews with customer service representatives and the business owner, supplemented by documentation in the form of pilgrim questionnaires. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results indicate that customer service interpersonal communication fosters pilgrim trust through three primary patterns: informative communication during the registration phase, educational communication during the manasik phase, and ongoing communication during the pre-departure preparation phase. Furthermore, consistent verbal and nonverbal communication helps strengthen the relationship between customer service representatives and pilgrims. Thus, customer service interpersonal communication plays a crucial role in building pilgrims’ trust through the clear delivery of information, empathetic attitudes, and continuous interaction throughout the service process.

RESONANCE OF MESSAGES ABOUT ACADEMIC INTEGRITY: ANALYSIS OF PUBLIC RESPONSES TO VIDEO OF UI LECTURER EXPOSING DOCTORAL DEGREE SCAM

2026-05-28T16:04:22+00:00

This study analyzes message resonance and public response dynamics to the issue of academic integrity in a YouTube video titled “UI Lecturer Exposes Doctoral Degree Scam.” The study uses a quantitative descriptive approach with Social Network Analysis (SNA) combined with sentiment and toxicity analysis. A total of 1,200 comments were collected through web scraping techniques using Communalytic. The results show that neutral sentiment dominates public responses, followed by negative and positive sentiment in smaller proportions. Network visualization shows the formation of opinion clusters with a number of central actors playing a role in amplifying the discourse. Although emotional expressions appear, the level of toxicity is relatively low. These findings indicate that the issue of academic integrity resonates morally in the digital space, but is discussed in a relatively rational and discursive manner. This study contributes to the integration of message resonance theory and social network analysis in the context of Indonesian social media.

Implementation of Diarium as a Digital Internal Communication Medium at PT Nutech Integrasi

2026-05-29T04:52:44+00:00

The development of digital technology has driven the transformation of communication in the workplace, including at PT Nutech Integrasi, which is part of TelkomGroup. This study aims to analyze the implementation of the Diarium application as a digital internal communication medium using the SMCR communication model and the Uses and Gratifications Theory (UGT). This study uses a qualitative descriptive approach with data collection techniques such as interviews, observation, and documentation. The results show that the implementation of Diarium reflects the SMCR model as a whole, starting from the process of sending, delivering, and receiving messages among employees. Diarium also fulfills the four main categories of needs in UGT: the need for information, personal identity, social integration, and entertainment. This application not only functions as a channel for disseminating information, but also creates a digital space for interaction and collaboration among employees. Thus, Diarium plays a strategic role in strengthening transparent, efficient, and adaptive internal communication in the era of digital transformation.

TRANSFORMASI INDUSTRI MEDIA: ANALISIS STRUCTURE–CONDUCT–PERFORMANCE (SCP) PT SURYA CITRA MEDIA

2026-05-29T05:06:10+00:00

The Indonesian media industry has undergone significant transformation driven by digitalization, market convergence, and regulatory change.These dynamics have reshaped market structure, corporate strategies, and economic performance, particularly among large media groups. This research investigates how these transformations occur by conducting a qualitative analysis based on the Structure–Conduct–Performance framework. It highlights PT Surya Citra Media Tbk as a case study representing leading media companies in Indonesia. The research uses a qualitative case study approach based on documents, utilizing annual reports, financial statements, and important policy documents from 2019 until the third quarter of 2025. Data are examined in an interpretive manner to track changes in ownership structure, strategic actions, and financial performance as time progresses. The results suggest that higher ownership concentration enhances strategic control and supports long-term investment decisions, especially in digital platforms and high-quality content. Corporate activity shows a gradual transition from depending on free-to-air television to a mixed business model that merges traditional broadcasting with digital services. Financial performance shows notable fluctuation, suggesting that short-term profitability pressures are closely linked to phases of investment and business model transformation rather than operational decline. This research illustrates that the Structure–Conduct–Performance paradigm continues to be relevant for examining modern media businesses, contingent upon a dynamic understanding of the interrelationships among its aspects. This study confirms the relevance of the Structure–Conduct–Performance framework for analyzing media industry transformation in the digital era, while contributing to media economics research and public understanding of the implications of ownership concentration and media transformation for industry governance and the information sphere.

STRATEGI RESPON KRISIS PEMERINTAH TERHADAP KASUS AKSI DEMONSTRASI TUNJANGAN DPR: ANALISIS ISI KUANTITATIF PADA PEMBERITAAN MEDIA

2026-05-29T05:21:15+00:00

This study discusses the crisis response strategies employed by the Indonesian government in handling demonstrations related to the policy on allowances for members of the House of Representatives. Using the Situational Crisis Communication Theory (SCCT) approach, this study was conducted using a descriptive quantitative content analysis methodology. The units of analysis in this study were taken from every news item published in the media during the period from August to September 2025. The results show that in facing the crisis, the government used the attack the accuser strategy 20% of the time, scapegoat 20%, compensation 20%, reminder 15%, justification 12.5%, and ingratiation 12.5%. Meanwhile, the denial, excuse, apology, and victimization strategies were not found in the news. From the difference test results, it can be concluded that there is no significant difference in the use of response strategies in various media, where the government tends to combine defensive and accommodative strategies to minimize responsibility while reducing escalation. The results of this study provide an understanding of the dynamics of government responses when facing public pressure and serve as a reference for the government in managing its reputation during policy conflicts.

PERAN DIVISI DESAIN DALAM PENGEMBANGAN KONTEN VISUAL INSTAGRAM @KOMINFOBOGOR DAN @TAKISKOTABOGOR SEBAGAI SARANA INFORMASI PUBLIK

2026-05-29T07:24:06+00:00

Abstract

Social media now serves as one of the main channels for distributing public information, including by local government agencies. The Bogor City Communication and Information Agency (Diskominfo) uses Instagram @kominfobogor and @takiskotabogor to convey information to the public through visual content. However, the success of message delivery does not only depend on the existence of the platform, but also on the quality of visual design, which includes the stages of the process and the application of design principles. This study aims to describe the role of the Design Division in developing visual content on the Instagram accounts @kominfobogor and @takiskotabogor as public information media, as well as to identify the challenges and solutions encountered in developing visual content on Instagram @kominfobogor and @takiskotabogor as public information tools. The method used is qualitative descriptive by conducting in-depth interviews with the design division and conducting direct observations of the content production workflow. The analysis in this study refers to the theory of Millerson & Owens (2009), which highlights three stages of production (pre-production, production, and post-production), as well as Sitepu (2004), which describes five main principles: simplicity, balance, emphasis, rhythm, and unity. The research findings show that the Design Division plays an important role in ensuring the effectiveness of public communication through visual content that is well-planned, consistent, and in line with the institution's identity. The obstacles identified include limitations in work tools, differences in views between teams, and a lack of visual referencessample, dependent and independent variables, how to measure the variables, and techniques on data analysis. Result: it contains the main result of the research.

AI INFLUENCER GOVERNANCE IN DIGITAL PLATFORMS: REGULATORY AND TECHNOLOGICAL PERSPECTIVES IN INDONESIA

2026-05-29T07:50:01+00:00

Advances in artificial intelligence technology have dramatically changed the way we communicate digitally and the marketing strategies we employ. Social media platforms like Instagram, TikTok, and YouTube are now primary venues for interaction and content dissemination. In this context, influencers play a crucial role in shaping audience views and influencing their purchasing choices. Recently, the emergence of AI-based influencers, digital characters created using technologies such as generative artificial intelligence, computer-generated imagery (CGI), and machine learning, has garnered attention. This technology enables the creation of virtual characters that can create content, communicate with users, and engage in promotional activities independently. However, the presence of AI influencers presents several management challenges, particularly those related to transparency, personal data protection, and the impact of algorithms on content dissemination. This study aims to analyze the technological infrastructure supporting the existence of AI influencers and to identify governance challenges within the digital platform realm in Indonesia. The method used is a qualitative approach through normative legal studies and literature analysis. The findings of this study indicate that AI influencers operate within a complex technological ecosystem, interconnecting generative AI systems, digital avatar technology, and platform algorithms. This research also offers a management framework consisting of three layers, namely technology, regulation, and protection for users.

ANALISIS FRAMING KEPELATIHAN PATRICK KLUIVERT DI TIMNAS MELALUI MEDIA ONLINE DETIK.COM

2026-05-29T08:07:37+00:00

This study aims to analyze the framing of Patrick Kluivert's coaching news in the online media Detik.com after the change of Indonesian national team coach in early 2025. The method used is descriptive interpretative with a qualitative approach through observation and documentation techniques on 17 news items for the period January–October 2025. The analysis was conducted using the Pan and Kosicki framing model which includes syntactic, script, thematic, and rhetorical structures. The results show that Detik.com tends to frame Patrick Kluivert positively by emphasizing his professional, tactical, and hard-working image, although still presenting criticism of match results. Syntactically, the use of interesting titles and quotes maintains an objective impression. In the script and thematic structure, the media emphasizes strategy and professionalism, while rhetorically uses positive diction and appreciative sentences to strengthen the image. In addition, there is an application of agenda setting by highlighting certain aspects to shape public opinion. This study confirms that the media plays an important role in building perceptions through the choice of perspectives and language in sports reporting.