STRATEGI PEMBUATAN KONTEN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PUBLIC RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN BRAND AWARENESS HOTEL SALAK THE HERITAGE BOGOR:

Nazwa Yuliana; Hudi Santoso

doi:10.53565/nivedana.v7i3.2700

Nazwa Yuliana Sekolah Vokasi IPB University
Hudi Santoso Sekolah Vokasi IPB University

DOI: https://doi.org/10.53565/nivedana.v7i3.2700

Keywords: Public Relations, Instagram, Brand Awareness, Four Step Model, Hotel Heritage

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola komunikasi dalam industri perhotelan, khususnya dalam praktik Public Relations (PR). Instagram sebagai platform visual menjadi media strategis untuk membangun citra dan meningkatkan brand awareness. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi konten Instagram Hotel Salak The Heritage Bogor dalam meningkatkan brand awareness menggunakan pendekatan Four Step Model. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi insight Instagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Four Step Model secara sistematis mampu meningkatkan brand awareness hotel. Tahap riset membantu memahami audiens, perencanaan menghasilkan konten yang terarah, aksi komunikasi meningkatkan interaksi, dan evaluasi berbasis data mengoptimalkan strategi. Implementasi tersebut berhasil memperkuat identitas hotel sebagai heritage hotel serta meningkatkan engagement pengikut di Instagram.

Kata Kunci: Public Relations, Instagram, Brand Awareness, Four Step Model, Hotel Heritage

The rapid development of digital technology has transformed communication patterns in the hospitality industry, particularly in Public Relations (PR) practices. Instagram, as a visual platform, plays a strategic role in building brand image and increasing brand awareness. This study aims to analyze the Instagram content strategy of Hotel Salak The Heritage Bogor in enhancing brand awareness using the Four Step Model approach. The research employed a descriptive qualitative method, with data collected through in-depth interviews, participant observation, and Instagram insight documentation. The results show that the systematic implementation of the Four Step Model effectively increases brand awareness. The research stage helps identify audience needs, planning produces structured content, action and communication enhance interaction, and evaluation based on data optimizes the strategy. This implementation strengthens the hotel’s identity as a heritage hotel and increases follower engagement on Instagram.

Keywords: Public Relations, Instagram, Brand Awareness, Four Step Model, Heritage Hotel

References

Broom, G. M., & Sha, B. L. (2013). Cutlip and Center's Effective Public Relations (11th ed.). Boston: Pearson Education Limited.
Bazikho, L. D. (2021). Media Sosial Dan Interaktivitas Public Relations. Jurnal TEKESNOS, 3(2), 374-383.
Destyana, Y., & Oktavianti, R. (2020). Strategi Promosi Jasa Hotel Melalui Media Sosial pada Era New Normal (Studi Kasus Swissbel Resort Belitung). Jurnal Ilmu Komunikasi Tarumanagara, 1-13.
Firdaus, J. N., Fikri, M. D. I., Loeca, H., & Harris, E. A. (2025). Strategi Optimalisasi Brand Awareness dalam Meningkatkan Daya Tarik Konsumen pada Hotel Pana House Surabaya. Seminar Nasional Ilmu-Ilmu Sosial (SNIIS), 608-614.
Hamdani, A. R. T. (2022). Pengaruh Produk dan Media Sosial Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Syariah di Bandung, Jawa Barat. Journal of Research on Business and Tourism, 2(2), 95-108.
Hanyfah, S., Fernandes, G. R., & Budiarso, I. (2022). Penerapan Metode Kualitatif Deskriptif Untuk Aplikasi Pengolahan Data Pelanggan Pada Car Wash. Seminar Nasional Riset dan Inovasi Teknologi (SEMNAS RISTEK), 513-518.
Hariyati, F., & Sovianti, R. (2015). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Mempertahankan Customer Loyalty Pada Hotel Salak Bogor, Indonesia. Jurnal Komunikasi, 1-15.
Lestari, B., Permatasari, I. R., & Wahyu, E. E. (2021). Sosial Media Marketing Sebagai Strategi Destination Marketing Organisations Dalam Re-branding Kajoetangan Heritage. Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora, 8(1), 1-10.
Maryolein, S., Hapsari, N. D., & Oktaviani, R. C. (2019). Instagram Sebagai Media Publikasi Dalam Membangun Brand Awareness Jakarta Aquarium. Jurnal Avant Garde, 7(1), 26-39.
Nainggolan, G. B., & Annisa, R. (2024). Peran Public Relations Dalam Pengelolaan Media Sosial Instagram @Jabarsaberhoaks Dan Special Event Diskominfo Jawa Barat. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(9), 112-130.
Nugraha, R. N., Safira, A. Y., & Raditia, W. (2023). Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Promosi Hotel Teraskita Jakarta. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 1-10.
Rahma, F. A. (2024). Strategi Publik Relations dalam Mengoptimalkan Pengaruh Digital. Misterius: Publikasi Ilmu Seni dan Desain Komunikasi Visual, 1(2), 55-64.
Ritonga, K., & Rasyid, A. (2025). Strategi Pemanfaatan Media Instagram sebagai Media Promosi Kuliner pada Akun @Kepdan_Kopi. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 341-351.
Sandyana, B. M. K., Murdana, I. M., & Ariyogi, D. (2025). Peran Media Sosial Instagram Dalam Promosi Hotel The White Bay Lombok Kuta Mandalika. Journal Of Responsible Tourism, 5(1), 121-130.
Syahlatunnisa, S. (2025). Strategi Transformasi Publik Relations pada Era Digital. Maliki Interdisciplinary Journal (MIJ), 3, 608-614.
Tuhana, V. E., Sanga, A. P. R., & Ara, R. K. (2024). Penggunaan Media Sosial dalam Aktivitas Digital PR Hotel-hotel di Kota Kupang. Komunikatif: Jurnal Ilmu Komunikasi, 13(2), 193-208.
Tulung, A. A., Suskarwati, S. U., & Abinta, V. C. (2021). Instagram Sebagai Media Government Public Relations Kementerian Komunikasi Dan Informatika Di Masa Pandemi Covid 19. Commed: Jurnal Komunikasi dan Media, 5(2), 137-153.
Gandariani, T. (2023, Mei 31). The Portrait of Public Relations Strategic Planning. MEDIASI - Jurnal Kajian dan Terapan Media, Bahasa, Komunikasi, 4(2).
Wijoyo, H. (2022). Analisis Teknik Wawancara (Pengertian Wawancara, Bentuk-Bentuk Pertanyaan Wawancara) Dalam Penelitian Kualitatif. IAKN Palangka Raya.