IMPLEMENTASI APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE PADA  PROSES PENCAIRAN JAMINAN HARI TUA DI  BPJS KETENAGAKERJAAN BOGOR

Videlya Kayla; Vivien Febri Astuti

doi:10.53565/nivedana.v7i1.2269

Videlya Kayla Sekolah Vokasi IPB University
Vivien Febri Astuti Sekolah Vokasi IPB University

DOI: https://doi.org/10.53565/nivedana.v7i1.2269

Keywords: jamsostek mobile, JHT, e-government

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan besar dalam penyelenggaraan pelayanan publik menuju sistem yang lebih cepat, efisien, dan mudah diakses oleh masyarakat. BPJS Ketenagakerjaan sebagai lembaga publik penyelenggara jaminan sosial bagi tenaga kerja menghadirkan inovasi layanan digital melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) untuk mempermudah peserta dalam proses pencairan Jaminan Hari Tua (JHT). Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi aplikasi JMO pada proses pencairan JHT di BPJS Ketenagakerjaan Bogor serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Teori yang digunakan adalah teori e-government yang menekankan pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas pelayanan publik. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi, partisipasi aktif, wawancara, dan studi pustaka selama kegiatan magang berlangsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi JMO meningkatkan efisiensi dan kemudahan akses layanan publik serta membantu mengurangi antrean di kantor cabang. Hambatan yang dihadapi meliputi kesulitan login dan kurangnya pemahaman peserta terhadap penggunaan aplikasi.

References

Apriliani, D., Rahman, B., & Ibrahim, I. (2021). Digitalisasi pelayanan publik (inovasi pelayanan publik berbasis android di Kabupaten Bangka). Jurnal sosial dan sains, 1(4), 260-268.
Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, 1089-1100.
Hakiki, S. A. S., & Samsudin, A. (2024). Pemanfaatan Aplikasi JMO untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Program JHT di BPJS Ketenagakerjaan Karimunjawa Cabang Surabaya. Economics And Business Management Journal (EBMJ), 3(02), 520-527.
Hutahaean, E. N. (2023). Implementasi Kebijakan Program Jaminan Hari Tua (Jht) Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Ketenagakerjaan Di Medan. Warta Dharmawangsa, 17(2), 709-717.
Irviani, E., & Wijayanto, H. (2020). Implementasi Layanan Publik Transjakarta Cares Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Penyandang Disabilitas Di Wilayah Provinsi Dki Jakarta. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 6(2), 12-26.
Mas' udi, A. (2023). Berqurban, Pengertian, Pelaksanaan, Permasalahan Dan Solusinya; Perspektif Madzhab Syafiâ€™ i. Jurnal Keislaman, 6(2), 491-504.
Pratiwi, S. F., Zalukhu, L. A., & Hamiza, A. R. (2025). Digitalisasi Dalam Birokrasi Publik: Meningkatkan Pelayanan Publik Serta Mendorong Perubahan Organisasi. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(6), 12605-12614.
Putri, M. A., Nur, T., & Meigawati, D. (2023). Implementasi layanan Jamsostek Mobile dalam pengajuan klaim jaminan hari tua BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sukabumi. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 9(3), 411-430.
Sakawati, H., & Yamin, M. N. (2024). Analisis penerapan e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan tallo kota makassar. Journal Governance and Politics (JGP), 4(1), 49-61.
Siregar, Y. S., Darwis, M., Baroroh, R., & Andriyani, W. (2022). Peningkatan Minat Belajar Peserta Didik dengan Menggunakan Media Pembelajaran yang Menarik pada Masa Pandemi Covid 19 di SD Swasta HKBP 1 Padang Sidempuan. Jurnal Ilmiah Kampus Mengajar, 69-75.