STRATEGI KOMUNIKASI CORPORATE COMMUNICATION PT AMERTA INDAH OTSUKA DALAM MEMPERKENALKAN BRAND AWARENESS MELALUI OTSUKA FACTORY VISIT SUKABUMI

Yohanes Tumpak Panggabean; Rici Tri Harpin  Pranata

doi:10.53565/nivedana.v7i1.2226

Yohanes Tumpak Panggabean Institut Pertanian Bogor
Rici Tri Harpin Pranata Institut Pertanian Bogor

DOI: https://doi.org/10.53565/nivedana.v7i1.2226

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi tim Corporate Communication PT Amerta Indah Otsuka dalam memperkenalkan brand awareness melalui program Otsuka Factory Visit Sukabumi. Pendekatan yang digunakan dalam kegiatan ini bersifat visual dan interaktif dengan landasan teori Two- Way Symmetrical Model (Grunig & Hunt, 1984) dan Experiential Marketing (Schmitt, 1999). Metode penelitian yang diterapkan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, serta kuesioner terbuka untuk menggali tanggapan pengunjung terhadap pelaksanaan kegiatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan komunikasi dua arah berhasil menciptakan hubungan timbal balik antara perusahaan dan publik melalui dialog dan umpan balik langsung. Aktivitas seperti edukasi pengelolaan sampah plastik, presentasi produk, tur area produksi, dan wahana interaktif memberikan pengalaman positif dan memperkuat citra merek di benak pengunjung. Selain itu, strategi komunikasi ini mampu menanamkan nilai-nilai korporat berupa transparansi, kesehatan, dan keberlanjutan lingkungan. Secara keseluruhan, strategi komunikasi Corporate Communication PT Amerta Indah Otsuka dinilai berhasil membangun kedekatan emosional, meningkatkan pemahaman publik terhadap perusahaan, serta memperkuat brand awareness melalui pengalaman langsung yang edukatif dan menyenangkan.

Kata Kunci: strategi komunikasi, brand awareness, two-way symmetrical model, experiential marketing, otsuka factory visit.

This study aims to analyze the communication strategy of the Corporate Communication team of PT Amerta Indah Otsuka in introducing brand awareness through the Otsuka Factory Visit program in Sukabumi. The approach used in this activity is visual and interactive, based on the Two-Way Symmetrical Model (Grunig & Hunt, 1984) and Experiential Marketing (Schmitt, 1999). The research applies a descriptive qualitative method with data collection techniques including interviews, observations, and open-ended questionnaires to explore visitors’ responses to the program implementation. The results show that the application of two- way communication successfully created reciprocal relationships between the company and the public through dialogue and direct feedback. Activities such as plastic waste management education, product presentations, production area tours, and interactive attractions provided positive experiences and strengthened the brand image in visitors’ minds. Furthermore, this communication strategy instilled corporate values such as transparency, health, and environmental sustainability. Overall, the communication strategy of PT Amerta Indah Otsuka’s Corporate Communication team was found to be successful in building emotional closeness, enhancing public understanding of the company, and reinforcing brand awareness through direct, educational, and enjoyable experiences.

Keywords: communication strategy, brand awareness, two-way symmetrical model, experiential marketing, otsuka factory visit

References

Alawi, K., Anggrayni, D., & Siregar, N. C. (2025). Model komunikasi dua arah terhadap
peningkatan daya saing pondok pesantren. Idarah Tarbawiyah: Jurnal Manajemen
Pendidikan Islam, 6(4), 358–371.
Alsaid, A. (2024). Examining the influence of experiential marketing on brand loyalty: The
mediating role of customer satisfaction. Expert Journal of Marketing, 8(1), 118–128.
Alya, R. (2025). Pemanfaatan Instagram dalam membangun brand awareness pada
@babymomcarepakam. NIVEDANA: Jurnal Komunikasi dan Bahasa, 6(2), 237–257.
A’yun, S. Q., Habsy, B. A., & Nursalim, M. (2025). Model-model penelitian kualitatif:
Literature review. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia, 4(2), 341– 354.
Claudia, A., & Sofiani, S. (2023). Analisis pengaruh brand awareness terhadap keputusan
pembelian di Restoran Clovia, Hotel Mercure Jakarta Sabang. Jurnal Ilmiah Global
Education, 4(4), 2016–2026.
Dewi, I. G. A. O. (2021). Understanding data collection methods in qualitative research: The
perspective of interpretive accounting research. Journal of Tourism Economics and
Policy, 1(1).
Fraser, G. (2024). Open-ended survey questions. In J. E. Edlund & A. L. Nichols (Eds.), The
Cambridge Handbook of Research Methods and Statistics for the Social and Behavioral
Sciences
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: CBS College
Publishing.
Hansen, S. (2020). Investigasi teknik wawancara dalam penelitian kualitatif manajemen
konstruksi. Jurnal Teknik Sipil, 27(3), 283–294.
Laksana, A., Kenedi, A., & Permana, B. R. S. (2022). Digital tourism development strategy as
a promotion of creative economy tourism in Banten Province. Jurnal Ekonomi, 11(1),
631–638.
Panggabean, Y. T., Riyanto, S., Dharmawan, L., Khairunisa, A. W., & Awalina, S. P. (2024).
Strategi Komunikasi PR SMAN 10 Kota Bogor dalam membangun citra positif
di akun media sosial Instagram. NIVEDANA: Jurnal Komunikasi dan Bahasa,
5(4), 624–637.
Pranata, R. T. H., Sarwoprasodjo, S., & Satria, A. (2021). Strategi komunikasi dalam gerakan
penolakan isu relokasi dan penutupan Pulau Komodo. Jurnal Komunikasi
Pembangunan, 19(2), 111–123.
Revolusi, P. R. (2024). Persepsi publik dan media sosial dalam kampanye digital Pilpres 2024.
NIVEDANA: Jurnal Komunikasi dan Bahasa, 5(1), 32–44.
Salam, A., & Sukiman, S. (2021). Pengaruh green marketing dan brand awareness terhadap
keputusan pembelian konsumen produk merek Aqua. Jurnal Ilmu Manajemen,
11(1), 69.
Savitri, AA, Pranata, RTH, & Cholagi, FF (2025). Publikasi Informasi Pada Pembuatan Konten
Instagram@ Bukune Di PT Bukune Kreatif Cipta. Buana Komunikasi (Jurnal
Penelitian dan Studi Ilmu Komunikasi) , 6 (1), 35-47.
Siti Romdona, S. S. J., & Gunawan, A. (2025). Teknik pengumpulan data: Observasi,
wawancara dan kuesioner. JISOSEPOL: Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik,
3(1).
Tufte, T., & Mefalopulos, P. (2009). Participatory Communication: A Practical Guide
Washington, DC: World Bank.
Wilcox, D. L., Ault, P. H., Agee, W. K., & Cameron, G. T. (1998). Public Relations: Strategies
and Tactics. New York: Longman.
Woodward, W. D. (2000). Transactional philosophy as a basis for dialogue in public relations.
Journal of Public Relations Research, 12(3), 255–275.